“从供暖开始到现在，家里温度一直不行，热力公司来了4次，还是解决不了。”家住西安高新区高新绿地世纪城A区10号楼的刘女士很发愁。

　　12月19日上午11时，刘女士告诉华商报记者，此时外面有太阳，但自己家客厅只有15度，其他房间温度也不达标，有时候家里才十二三度，实在是冻的不行，睡觉需要盖两床被子，自己现在家里开着电暖器，准备再买一个。

　　“今年暖气归高新热力公司直管了，暖气费直接交给热力公司，没想到是这种情况。”刘女士说，自己家是180平方米的户型，这几年暖气一直不好，去年清洗过地暖管道也没多大用，今年供暖前交钱的时候热力公司说肯定会好，自己就早早交了暖气费，不料却还是这种情况。向热力公司反映后不同的人来了四次，第四次来的是个领导，说有个阀门坏了，现在换不成 ，要等明年供暖开始前修理，温度不达标可以按规定退钱。“难道这个冬天我们就只能挨冻了?”刘女士无法接受这个结果，她说，交暖气费就是希望家里暖和，这种情况热力公司应该再想想合适的办法。

　　王女士也住在该小区10号楼，她说，自己在这儿住了两年，去年温度还可以，今年由热力公司直管了，温度反而不行，楼里不少住户都反映家里冷，大家怀疑是不是热力公司给的流量不够。

　　“我家是客厅温度好一点 ，可能是距离进水管近，卧室温度就很差，早上只有十三四度，在家要穿羽绒服，实在冷的不行，刚买了一台电暖器。”她说，热力公司的人也修了几次，清洗了滤网，但温度还是没改善 ，楼里南北通透的住户温度普遍不如纯南户型的，所以大家觉得可能是热量给的不足。

　　华商报记者联系到高新区热力公司客服，客服人员表示该小区供暖正常，因为最近低温天气，也进行了系统提温操作直管到户了暖kaiyun开云气咋还是不行 高新热力：阀门损坏须停暖维修，如果住户家有问题，会派人现场处理。

　　该小区的供暖服务人员表示 ，小区给的供热温度是够的，业主可以现场来看。“影响家里温度有很多因素，比如铺的是木地板、顶楼、地暖设施长时间未清洗等，并不都是热力供应的问题。”

　　供暖服务人员解释说，业主刘女士家确实是室温不够18度，不达标，因为主管道上第一个阀门损坏，影响该住户家的回水不正常，因此温度不行。这里是第一年交给热力公司直管，又是个大型小区，这些内部设施以前是物业管理的。

　　“目前没有办法带压维修，10号楼的片区供了十几栋楼，维修需要整个区域停暖放水，影响太大了，为了一户让整个区域停暖，不太现实。”他说，暂时无法很快修理，已经告知业主在天气条件允许或者紧急维修时再进行阀门更换，此前会根据规定退费，希望业主能多理解。

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