11月15日，集中供暖季正式开启，记者通过走访了解到，目前学校、医院等单位以及许多居民家中已开启了天然气供暖。你家暖气热了吗？遇到暖气不热、家中需要开通天然气供暖、拆改天然气管道等问题，该怎么办呢？记者从市暖心燃气热力有限公司（以下简称暖心公司）获悉，如果大家遇到供暖问题，可拨打96188客户服务热线个工作日进行处理。

　　据暖心公司调度指挥部副经理次成巴姆介绍，由于集中供暖季的到来，近期热线次／日。其中，新小区通气和居民家中调试暖气问题较多，还有关于燃气管道拆改、缴纳燃气费、停气等问题。

　　“我家住在娘热路汽车五队小区，第一批试点供暖工程开始时家中就通了天然气，现在一直使用天然气做饭、取暖、洗澡，特别方便。”市民央金说，由于家中还有老人小孩，今年11月初，央金家便开始使用天然气供暖，每天室内温度保持在20℃左右。

　　市民王先生则表示，他家从2014年就开始使用天然气做饭、取暖了。11月8日，随着天气逐渐变冷，他想打开天然气供暖，结果发现壁挂炉无法使用。随后便拨打了96188客户服务热线报修，当天下午工作人员就上门维修了。

　　次成巴姆介绍，11月15日上午，96188客户服务热线余次用户来电，大部分内容是咨询家中如何开通天然气、壁挂炉故障等问题。当居民拨打服务热线时，线上能够解答的问题，接线员会第一时间进行解答。对于不能在线解答的问题，接线员会指派一线工作人员上门处理。一般情况下，工作人员会按照工单顺序、接线个工作日内上门服务。

　　据96188客户服务热线客户服务热线次，咨询供暖开通流程、缴费流程、燃气表操作流程、查询用户表编号等问题居多。如果居民遇到任何供暖问题，均可拨打24小时客户服务热线进行咨询。

　　拨打举报热线月份，暖心公司共接到4起关于天然气安全隐患线索的举报电线位举报人已拿到现金奖励。据了解，为激励广大居民用户提升对天然气隐患的关注度和认知度，及时发现各类安全隐患，预防和减少安全事故的发生，举报人可通过拨打受理电线，向暖心公司举报公司供气范围内影响燃气安全的各类隐患。经查证属实，将给予第一举报人奖励。

　　那么哪些属于天然气安全隐患线索呢？据介绍，中压天然气管道及附属设施破坏引发的天然气泄漏（含管道腐蚀、野蛮施工、管道上方违建构筑物和建筑物及车辆撞击等导致的管道破坏引发天然气泄漏）；庭院天然气管道及附属设施破坏引发的天然气泄漏（含管道腐蚀、野蛮施工、管道上方违建构筑物和建筑物及车辆撞击等导致的管道破坏引发的天然气泄漏）；户内天然气管道及附属设施破坏引发的漏气及其他隐患（含管道腐蚀、房屋装修私自拆改、悬挂重物、使用非专用燃气软管、违规操作设备设施等引发天然气泄漏）；户外立管长时间被电线缠绕；危险作业方案未审核、作业现场安全生产措施落实不到位、无应急预案；擅自操作公共阀门；违章指挥、违规操作，以及其他各类不安全行为。